Antwoord op al uw vragen over
Algemeen
Wat voor soort pannen verkopen jullie?
Wij bieden een breed assortiment aan kookgerei, zoals PFAS vrije pannensets, hoogwaardige RVS pannen, gietijzeren braadpannen, wokpannen en nog veel meer.
Zijn jullie pannen geschikt voor zowel beginnende als gevorderde koks.
Ja, ons assortiment is samengesteld voor iedereen: van de typische knoeiers tot de echte sterrenchefs.
Hoe weet ik welke producten het beste bij mij en mijn keuken passen?
Je kunt ons een bericht sturen via e-mail (donnorkitchenware@gmail.com) of neem gerust contact op via het contactformulier.
Ons team helpt je graag verder met persoonlijk advies op basis van jouw kookstijl, warmtebron en wensen.
Hoe zorg ik voor een lange levensduur?
Onze pannen geleiden warmte heel efficiënt, om de levensduur van je pan te verlengen, is goed onderhoud erg belangrijk.
Verhit ze altijd op een laag tot gemiddeld vuur. Voorkom plotselinge temperatuurschommelingen en vermijd snelle verhitting.
Handwas wordt aangeraden en het is goed om de pan licht geolied op te bergen voor het behoud van een goed presterende anitaanbaklaag.
Antwoord op al uw vragen over
Verzending en Levering
Moet ik ook verzendkosten betalen?
Binnen Nederland en België hanteren wij gratis verzendkosten op onze producten. Voor overige Europese landen vragen wij een kleine bijdrage van €2,95.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
De levertijd in Nederland en België bedraagt 2 tot 5 werkdagen.
Wat is de status van mijn bestelling?
In Nederland en België wordt je bestelling bezorgd door DHL. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een trackinglink. Hiermee kun je de status van jouw bestelling checken.
Verzenden jullie over de hele wereld?
Op dit moment bezorgen wij alleen op het door jou opgegeven adres (in de EU). Woon je daarbuiten? Mail dan gerust naar donnorkitchenware@gmail.com
Het leven suddert beter in de juiste pan.
Antwoord op al uw vragen over
Retourneren en Ruilen
Hoe retourneer ik mijn product?
Beschadigd bij ontvangst? De verkeerde kleur of gewoon niet tevreden? Wat het probleem ook is, we maken het makkelijk voor je:
Klopt je bestelling niet of is je product beschadigd bij ontvangst? Meld het dan binnen 3 werkdagen na levering via onze retourpagina. Ons team reageert meestal binnen 1 of 2 werkdagen.
Heb ik ook bedenktijd na ontvangst van mijn bestelling?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. De pan moet wel ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Bekijk onze retourpagina voor de volledige voorwaarden.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Als het product beschadigd of verkeerd geleverd is, vergoeden wij uiteraard de retourkosten. Anders zijn de kosten in principe voor eigen rekening.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug na een retour?
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op de door jou gebruikte rekening.
Kan ik een kookpan ook ruilen voor een ander model of formaat?
Ja, ruilen is mogelijk. Neem contact op met onze klantenservice, je kunt dan kiezen voor een andere pan of andere kleur, eventueel met bijbetaling of terugbetaling van het prijsverschil.
Antwoord op al uw vragen over
Bestellen en Betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies eerst de gewenste kookpan, selecteer eventueel kleur of formaat en klik op uw winkelwagen. Ga daarna naar de checkout, vul je gegevens in en rond de betaling af. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig betalen met o.a. iDeal, Bancontant, Paypal, Klarna of creditcard.
Ontvang ik een orderbevestiging na mijn bestelling?
Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail met een overzicht van je bestelling en betaalstatus.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, deze optie wordt automatisch getoond in de checkout pagina.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze vaak nog aanpassen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Goede pannen maken koken leuker en lekkerder.
Antwoord op al uw vragen over
Producten en Garantie
Van welk materiaal zijn jullie producten gemaakt?
Onze kookpannen zijn verkrijgbaar in verschillende materialen, zoals roestvrij staal (RVS), aluminium en gietijzer. Bij elk product vermelden we duidelijk het materiaal en de eigenschappen.
Voor welke warmtebronnen zijn de pannen geschikt?
De meeste van onze pannen zijn geschikt voor inductie, gas en keramisch koken. Op de productpagina staat altijd aangegeven voor welke warmtebronnen de pan geschikt is.
Bevatten jullie pannen een antiaanbaklaag?
Een groot deel van ons assortiment heeft een hoogwaardige antiaanbaklaag. Deze is vrij van PFAS en andere schadelijke stoffen.
Zijn de kookpannen vaatwasserbestendig?
Sommige pannen zijn vaatwasserbestendig, maar voor een langere levensduur raden we aan om ze met de hand af te wassen.
Zijn de pannen ovenbestendig?
Veel van onze pannen zijn ovenbestendig tot een bepaalde temperatuur.
Dit verschilt per model en handgreep. Je vind de maximale oventemperatuur altijd terug in de product omschrijving.
Wat valt er niet onder de garantie?
Normale slijtage, verkleuring door gebruik, krassen, schade door verkeerd gebruik (zoals oververhitting of gebruik van metalen keukengerei op antiaanbaklagen) of schade door stoten vallen niet onder de garantie.
Hoe kan ik aanspraak maken op garantie?
Neem contact op met onze klantenservice en stuur een korte omschrijving van het probleem. Meld hierbij het ordernummer en stuur eventueel ook foto’s mee.
Ons team beoordeelt je aanvraag zo snel mogelijk.
Antwoord op al uw vragen over
Account en Service
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, dit moet niet, bestellen mag ook gewoon als gast. Alleen met een klant account profiteer je wel van extra voordelen zoals: tijdelijke acties, korting en een duidelijk orderoverzicht.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Klik op 'wachtwoord vergeten' op de inlogpagina en volg de instructies. Je ontvangt per e-mail een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
Zeker! Na het inloggen kun je je persoonlijke gegevens, adressen en wachtwoord eenvoudig aanpassen in jouw account.
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Wij zijn bereikbaar van maandag t/m zondag van 08:00 tot 19:00 en streven ernaar om elke aanvraag binnen één werkdag te beantwoorden.
Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?
Wij behandelen jouw gegevens met de grootste zorg en conform de geldende privacywetgeving. Meer hierover lees je in onze privacyverklaring.
